Inclusion numérique

L'accompagnement des jeunes au numérique

Ces dernières années, le CLLAJ de Versailles a constaté que les jeunes accompagnés rencontraient de grandes difficultés face à la dématérialisation des démarches administratives. Pourtant « Internet native » et grands utilisateurs des applications des réseaux sociaux, ils méconnaissent le langage administratif et renoncent souvent à recourir à leurs droits ou à mettre leur situation en conformité au regard des différentes administrations.

La durée du premier entretien puis des rendez-vous de suivi en était d’autant allongé car les conseillères devait souvent engager avec les jeunes (souvent à leur place pour certains d’entre eux) la réalisation des démarches d’ouverture des droits, de mise en conformité de leur situation vis-à-vis des impôts, de demande de logement social, etc. En réponse à cette problématique majeure, les trois CLLAJ Yvelinois, dans le cadre d’une démarche conjointe, ont décidé dès 2018 :

• d’évaluer tout d’abord ce besoin spécifique (mesure de leur niveau d’équipement informatique et de connexion internet, connaissance et utilisation des portails de services publics),

• d’intégrer à leur offre de services un accompagnement spécifique des jeunes à l’inclusion numérique, particulièrement pour l’initiation à l’utilisation des portails numériques des opérateurs de service public ou de nouvelles plateformes de publication des offres de logement telle celle d’Action Logement, AL’in.

Cet accompagnement spécifique porte également sur les usages numériques (création d’une adresse internet, de PDF pour transmettre des documents, etc.) et un rappel à la vigilance sur la sécurité (non-transmission des identifiants et mots de passe, mails frauduleux, usurpation d’identité, etc.).